Her bir ürün el işçiliği ile üretildiğinden dolayı, ürünler renk ve ebat açısından kullanılan görsel ile küçük farklar gösterebilmektedir. Ürünlerimizin hammaddesi olan mermerlerde doğal renk ve doku farklılıkları söz konusu olabilir, Mermerin yapısından kaynaklanan bu tür farklılıklar, her bir ürünü kendine has özelliklere sahip ve kullanıcıya özel kılar. 

Siparişim satın aldıktan ne kadar zaman sonra kargolanır?

Siparişleriniz alındıktan sonraki (sipariş verilen gün dahil değildir) 2 iş günü sonunda kargoya teslim edilir. Teslimat adresinin Denizli’ye uzaklığına göre kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır. Bayram ve tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
Eğer ürünün kullanılacağı özel bir gün varsa (nişan, doğum günü vs.) Bu süreler dikkate alınarak sipariş verilmesi gerekmektedir.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Siparişleriniz HepsiJet Kargo ile gönderilecektir.

Kargo ücreti ne kadar?

ioadesign.com.tr üzerinden yaptığınız, sepet toplamı 750TL'ye kadar olan alışverişlerinizden 100 TL kargo ücreti alınmaktadır.

750TL ve üzeri sepet toplamı olan yurtiçi alışverişlerde kargo ücreti tarafımıza aittir.

Siparişim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Ioadesign olarak sadece online satış yaptığımız için kargo süreçleri ve paketleme teknikleri konusunda tecrübeliyiz. Tüm ürünlerimiz kendi boyutlarına ve özelliklerine uygun özenli bir paketleme sürecinden geçer.

Ürünü teslim alırken herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol edin. Kargodan kaynaklanan hasarlı durumlarda, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın ve ürünü teslim almadan geri gönderin. Sitemizdeki iletişim bilgilerinden bize ulaştığınızda en hızlı şekilde sorununuz çözülüp, yeni ürününüz size en kısa zamanda gönderilecektir.

Siparişim ben yokken gelirse ne yapmalıyım?

Belirtilen adreste olmamanız veya yanlış adres vermeniz sebebiyle teslim edilemediğinde, siparişiniz en yakın Hepsijet Kargo şubesine teslim edilir ve size Hepsijet Kargo tarafından bilgi gönderilir. 2 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz bize iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderimi sebebiyle oluşacak kargo bedeli müşteriler tarafından karşılanır. 

İade ya da değişim nasıldır ?

Sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerde iade talebiniz varsa, teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde iletişim sayfamızdaki bilgiler üzerinden bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir. Alıcının istekleri doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler için değişim veya iade söz konusu değildir. Ürün, orijinal ambalajında, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleri ile birlikte eksiksiz, kullanılmamış, fiziksel açıdan hasar görmemiş ve satın aldığınız durumda olmalıdır. Aksi durumlarda iade veya değişim yapılmayacaktır. Mermer ve doğal taş ürünleri doğal ürünler olup, sitede yer alan resim ve görsellerden farklılık gösterebilir, alıcı satın alma sırasında bu şartları kabul etmiştir. Sipariş ile birlikte gönderilen bir promosyon ya da hediye ürün var ise geri gönderilmelidir.

Sipariş takibini nasıl yapabilirim ?

​

Siparişiniz kargoya verildiğinde hesabınızdaki siparişlerim bölümünden takibini yapabilirsiniz. Ayrıca mail adresinize de kargo takip bilgileri gönderilecektir.